售后服務
技術支持
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售后及增值服務承諾

  一、培訓計劃
  為保證各系統的安全正確使用,我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓,使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術,我方提供的培訓服務包括以下幾個方面:
  1、我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓,所有培訓以中文進行。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。
  2、我方負責安排專業工程師在建設現場對買方的安裝隊進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等,使安裝隊能正確拆除、安裝系統設備。

  二、售后服務
  我司本著以客戶利益就是公司利益的指導思想原則,嚴格執行合同協議的有關規定,響應一切以客戶為出發點,滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標,嚴把售后服務質量關,竭誠為客戶朋友提供優質服務。

  1、保修承諾
  1)服務期限
  從工程驗收合格之日起,保修期為1年。
  2)服務費用
  質保期內,我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費,并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。(為因素及各種不可抗拒的自然災害引起的設備故障除外)
  保修期內,所有設備維修保養服務均為上門服務,由此產生的費用均不再收取。
  免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
  3)保修聯系方式
  為用戶提供免費的系統技術咨詢,詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題,做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,互聯網,書信等方式與我公司取得聯系(其中電話為24小時服務),我司將在4小時內作出響應,與使用者協商解決問題。

  2、服務響應時間
  我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行全面巡查,發現問題當場解決,保障各系統正常高效運行。
  在質保期內,當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應急措施,將在4個小時內,派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修,如發生硬件故障,我方將在一個工作日內更換備件。
  質保期內,一個工作日無法修復的設備,我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供工廠單位使用,直至故障設備修復。

  3、質保期之后保修服務
  1)保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求,具體費用等條件雙方協商明確。
  2)保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料,并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。
  3)其他技術支持、維修服務及費用收取情況:
  我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。

  本公司將根據業主的運行管理模式,結合本工程系統需要進行維護保養的內容,為業主量身定做一套切實可行的維護保養表,對業主的使用和管理人員進行保養指導,并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析,及時發現問題,做到防患于未然,保證系統能安全正常地運行。

  我司將針對本系統的應用情況,提出先進、合理的系統應用優化方案,確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好,確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級,我公司將免費提供,硬件系統的升級也采取成本式服務。

  在工程施工完畢,驗收合格后,我公司將同業主建立定期的聯絡,根據本公司的定期巡檢制度,為系統提供每季度一次的檢修。

  在驗收后,所有硬件設備及產品均提供1年以上的無償保修服務,如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準,我們將按照廠家時間予以延長。
 
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